Canal de Denuncias, Sugerencias y Quejas

Un espacio seguro y confidencial para que colaboradores, clientes, proveedores y demás partes interesadas comuniquen situaciones, ideas o inconformidades relacionadas con VEEP S.A.

Importante: para solicitudes operativas inmediatas, requerimientos cotidianos del servicio o emergencias, utiliza los canales habituales de atención.

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¿Qué puedes comunicar?

Denuncias

Conductas no éticas, acoso, discriminación, corrupción, incumplimientos o cualquier situación que pueda afectar a las personas o a la organización.

Sugerencias

Ideas para mejorar nuestros servicios, procesos, condiciones de seguridad, desempeño ambiental y experiencia de las partes interesadas.

Quejas

Inconformidades relacionadas con la prestación del servicio, la atención recibida, los tiempos de respuesta o el cumplimiento de compromisos.

¿Cómo funciona?

1Selecciona el tipoDenuncia, sugerencia o queja.

2Describe la situaciónIncluye la información y evidencias disponibles.

3Asignación responsableEl sistema direcciona el caso según su naturaleza.

4Gestión y respuestaEl caso se analiza conforme al procedimiento interno.

Tratamiento confidencialLa información será gestionada con confidencialidad y derivada al responsable correspondiente según el tipo de reporte. Cuando aplique, se activarán los mecanismos internos establecidos.

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